Actor Positioning and Its Implications to Value Co-Creation in SaaS Ecosystems

Research on platform ecosystems often takes a binary view of the ecosystem and its actors by dividing the actors belonging either to the core or the periphery of the platform. Platform ecosystems tend to be more nuanced, however, and contain a variety of groups of actors with different roles and interests. These different groups of actors seek to occupy and defend particular positions in the ecosystem that enable them to capture the maximum amount of value from the value co-creation occurring in the ecosystem. By studying SaaS ecosystems, this research maps the positions the different actors seek to occupy and the impact these have to the value creation processes and evolution of platform ecosystems. The results further highlight the preferred positions of the different actors and demonstrates how the interests of the actors are not always aligned but may also lead to value co-destruction instead of value co-creation

Eettiset ongelmat massadatan ja tiedonlouhinnan hyödyntämisessä

Niin julkiset kuin yksityisetkin organisaatiot keräävät ja hyödyntävät yhä enemmän dataa osana toimintaansa. Big data eli massadata on keskeinen teknologia suurten datamäärien hallitsemiseksi. Massadataa analysoidaan puolestaan usein tiedonlouhinnan menetelmin. Molempien innovaatioiden suosio on kasvanut trendinomaisesti ja niiden käytön ennustetaan yleistyvän jatkossakin. Massadataa ja tiedonlouhintaa on hyödynnetty myös arveluttaviin tarkoituksiin. Julkisuudessa on ollut esillä tapauksia, joissa yritykset ovat kohdentaneet markkinointiaan selvittämällä arkaluonteista tietoa asiakkaistaan. Tämä yhdistettynä ajatukseen uusiin teknologioihin liittyvistä käytäntötyhjiöistä toimii motiivina aihevalinnalle. Tämän tutkielman tarkoituksena on selvittää, mitä eettisiä haasteita liittyy massadatan ja tiedonlouhinnan hyödyntämiseen. Lisäksi tutkielmassa taustoitetaan molempia teknologioita sekä niiden käsittelyssä sovellettavia etiikan teorioita. Tutkielman tutkimusmetodi on kirjallisuuskatsaus. Tuloksina havaittiin, että moniin massadatan ja tiedonlouhinnan hyödyntämisen vaiheisiin liittyy erinäisiä eettisiä ongelmia. Sekä yksilöä että yhteiskuntaa koskevia haasteita löydettiin. Tulokset koostettiin taulukkomuotoiseen esitykseen, joka toimii luonnoksena kyseisten teknologioiden hyödyntämisen eettiseksi viitekehykseksi.Both public and private organizations collect and utilize more and more data as part of their activities. Big data is a key technology for managing large amounts of data. Big data is often analyzed through data mining methods. Both innovations have become increasingly popular, and their use is predicted to become even more common in the future. Big data and data mining have also been used in dubious ways. Cases have been reported where companies have targeted their marketing efforts by identifying sensitive information of their customers. This, combined with the thought of policy vacuums related to new technologies, serves as motif for the choice of topic. The purpose of this thesis is to find out what ethical challenges are related to the utilization of big data and data mining. In addition, the background of these technologies and ethical theories applied in reviewing them are summarized. The study is performed through a literature review. The results showed that there are a number of ethical problems related to different stages in the use of big data and data mining. Both problems dealing with individuals and society were found. The results were compiled in a table, which acts as an ethical framework for the use of these technologies

SaaS-toteutuskumppaneiden rooli arvon yhteisluonnissa

Software-as-a-Service (SaaS) vendors often choose to focus on product development while delegating client implementation projects to partner companies. These implementation partners specialize in helping clients take the SaaS product to use and may develop their own custom solutions that extend the core SaaS functionality. Although commonplace, this arrangement has not been studied much in the SaaS business context specifically. This thesis explores the phenomenon from the perspective of value co-creation and co-destruction activities as well as on an ecosystem level. The theoretical part of this thesis synthesizes literature on information systems, business ecosystems and service management to produce a theoretical framework that establishes a basic understanding of the topic. This framework is further refined by integrating it with empirical findings from semi-structured interviews with implementation partner and SaaS client representatives. Due to the explorative nature of this thesis and the novelty of the topic, a qualitative approach is taken. The research method is chosen to be thematic analysis due to its suitability for providing insight into previously uncharted topics. The findings indicate that implementation partners co-create value with both the SaaS vendor and the client by, inter alia, fitting the SaaS to client needs and helping clients take the most out of the SaaS investment. Value is co-destroyed through personnel issues and misalignment between value propositions and client needs, among other things. It is also suggested that there can be conflicts of interest between the vendor and the partner as well as the partner and the client which can hinder the value co-creation capability of the whole ecosystem. This thesis contributes to academic literature by describing how participants of SaaS implementation ecosystems co-create and co-destroy value both on an operational and an ecosystem level. Opportunities for further research on the topic are also presented based on the findings and gaps in previous literature. The practical contributions include propositions on how each type of participant should manage SaaS implementation projects to increase the likelihood of success.Software-as-a-Service (SaaS) -palveluntarjoajat keskittyvät usein tuotekehitykseen jättäen asiakasprojektit kumppaniyritystensä hoidettaviksi. Nämä toteutuskumppanit erikoistuvat SaaS-tuotteen käyttöönottoihin ja saattavat kehittää asiakkaille omia räätälöityjä ratkaisujaan, jotka laajentavat tuotteen ydinominaisuuksia. Vaikka järjestely on tavanomainen, aihetta ei ole juuri tutkittu SaaS-liiketoiminnan kontekstissa. Tämä tutkielma lähestyy ilmiötä yhtäältä arvon yhteisluonnin ja yhteistuhon sekä toisaalta liiketoimintaekosysteemin näkökulmasta. Tutkielman teoriaosuus yhdistää kirjallisuutta tietojärjestelmätieteen, liiketoimintaekosysteemien ja palvelujohtamisen aloilta viitekehykseksi, joka kuvaa arvon yhteisluonnin prosesseja SaaS-toteutusekosysteemissä. Viitekehystä täydennetään empiirisillä löydöksillä puolistrukturoiduista haastatteluista, joissa kuultiin toteutuskumppaneiden ja SaaS-asiakkaiden edustajia. Empiirinen osuus toteutetaan kvalitatiivisena tutkimuksena aiheen uutuuden vuoksi. Tutkimusmenetelmäksi valikoitui temaattinen analyysi erityisesti sen soveltuessa aiemmin kartoittamattomien aiheiden tutkimukseen. Löydökset osoittavat, että toteutuskumppanit yhteisluovat arvoa SaaS-palveluntarjoajien ja asiakkaiden kanssa mm. sovittamalla SaaS-tuotteen asiakastarpeisiin ja auttaen asiakasta saamaan parhaan mahdollisen hyödyn SaaS-tuotteesta. Arvon yhteistuhoa tapahtuu mm. henkilöstöongelmista johtuen sekä arvolupausten ja asiakastarpeiden eroavaisuuksien vuoksi. SaaS-palveluntarjoajan ja kumppanin sekä kumppanin ja asiakkaan välillä voi myös olla eturistiriitoja, jotka voivat heikentää koko ekosysteemin arvon yhteisluonnin edellytyksiä. Tämän tutkielman keskeinen tieteellinen kontribuutio on viitekehys, josta käy ilmi, miten SaaS-toteutusekosysteemien osapuolet luovat ja tuhoavat arvoa yhdessä paitsi operatiivisella myös ekosysteemin tasolla. Myös mahdollisia jatkotutkimusaiheita esitellään löydösten ja kirjallisuuden katvealueiden pohjalta. Lisäksi tutkielmassa annetaan käytännön ehdotuksia SaaS-ekosysteemeissä mukana oleville osapuolille SaaS-toteutusprojektien menestyksellisestä järjestämisestä

Actor Positioning and Its Implications to Value Co-Creation in SaaS Ecosystems

Research on platform ecosystems often takes a binary view of the ecosystem and its actors by dividing the actors belonging either to the core or the periphery of the platform. Platform ecosystems tend to be more nuanced, however, and contain a variety of groups of actors with different roles and interests. These different groups of actors seek to occupy and defend particular positions in the ecosystem that enable them to capture the maximum amount of value from the value co-creation occurring in the ecosystem. By studying SaaS ecosystems, this research maps the positions the different actors seek to occupy and the impact these have to the value creation processes and evolution of platform ecosystems. The results further highlight the preferred positions of the different actors and demonstrates how the interests of the actors are not always aligned but may also lead to value co-destruction instead of value co-creation.Peer reviewe